管理者化解冲突的五大步骤课后测试

（1）关系冲突。聚焦与人际关系的，与工作任务不相关，指群体内部成员之间存在的人际矛盾，通常包含紧张、敌意和厌恶等情绪成分。（2）任务冲突。

管理冲突一般包括什么等步骤：（1）潜在对立阶段.（2）认知与个人介入阶段.（3）行为阶段.（4）结果阶段。首先介绍冲突管理的五种风格，仅供参考，具体如下：（1）回避。

决策能力。管理者需要经常做出决策，因此，决策能力也是非常重要的。一个好的管理者需要具备分析问题和解决问题的能力，能够快速做出正确的决策。同时，他还需要有勇气承担决策带来的风险和责任。组织能力。